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一年多以前,永川区各部门的负责人同时收到一份通知,要求参加一场关于金融外包服务的讲座。
A2 }+ V4 p" \% d$ _1 _ 彼时,对于大多数永川人来说,“金融外包”是一个陌生的词汇,人们想象不到,这个“时髦”的产业与地处西部内陆的永川有什么关联。“或许就是请专家来给我们区县的干部们普及一下常识吧。”有人这样猜测。4 P' o) t+ [1 |; B. ]8 [
然而,永川区四大班子领导悉数到场的“高规格”,还是让每一位接到通知的干部不敢掉以轻心。
; u4 x8 T7 A) i+ _7 N# O6 f3 y 讲座现场,座无虚席。主讲嘉宾是号称中国金融外包“标杆企业”的华道数据董事长杨鹏,永川区委书记胡际权,区长蒋又一则在笔记本上不停地做着记录。“看这架势,绝不像是那种普及常识的一般讲座。”3 g2 c$ ?5 f; i' n
果然,随着讲座的进行,听众们愈发觉得:金融外包与永川,大有关联。5 E( d; |9 h+ d+ P w
职教优势催生产业盛宴' w' R" j# ~. n! E2 U* z# F
讲座伊始,杨鹏就抛出了一个叫做“后台业务”的新概念———指与银行、证券、保险等金融机构直接经营活动相对分离,并为前台业务提供支撑的功能模块和业务部门,如:数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心、呼叫中心、灾备中心、培训中心等。' W* o! h/ m, X2 B' B3 W
过去,这些金融后台业务大多由金融机构自行承当。但近10年来,越来越多的金融机构出于降低成本、提高市场竞争力,开始将金融后台业务承包给外包服务商完成。
6 Q6 R' r+ ~/ f! t8 P. v) o “如果各大银行让那些毕业于财经大学的职员来处理客服电话、信用卡申请这些低端业务,不仅是大材小用,更是一笔不可承受的人力资源成本。”杨鹏如是说。4 z5 \- _, B9 r
此时,台下有人开始小声嘀咕:“照他这样说,咱们永川职教院的毕业生倒是很适合干这些工作哟。”
: ^$ c8 x( v9 M! M& Y. k 随即,胡际权又为这场讲座“添了一把火”。他认为,永川区是著名的“职教城”,全区每万人口中有职教学生800人,是全国平均水平的8倍。在服务外包人才培养方面,永川提出了“服务外包人才万人培养工程”,提出用五年时间完成7万人的服务外包人才培养储备工程。雄厚的职教资源和中等技术人员储备,为本地发展金融后台业务提供了巨大的人才供给量。
- F2 a5 M" Z; x1 E; k, W. s2 V+ c“这是永川的一次机遇,是一场产业盛宴!”蒋又一说道。
+ D; ^* b# U( F) w+ ~, L8 z3 M 台下的听众渐渐明白,这次“高规格”的讲座就是一场“头脑风暴”,是永川发展金融外包的“集结号”。0 q) y$ }& j, B; d; a* B3 S
全国独创:把外包产业园建在城市核心区2 ^. @% V0 E0 {4 ` S' n3 }6 x5 A
打造金融后台,永川的优势十分明显,但短板也不容忽视。* R4 i2 K. Z* s! V* J6 k j! t8 \
永川区副区长董乃军认为,永川的优势在于人才与综合成本,劣势则在于产业发展的时间较晚。
) I: x2 Z6 p0 ^% m+ p4 X' } “永川发展金融外包产业的时间,比广东、江苏等沿海城市晚,产业配套的能力也较弱。不过,一张白纸好作图,只要找到适合的发展模式,劣势也能转变成优势。”董乃军如是说。
4 H8 E" |/ u$ y/ [& n 董乃军所说的“适合的发展模式”,正是永川在全国独创的“城园融合”模式。
, C$ Z" x+ e9 ~! `1 W3 q8 z 原来,在沿海发达地区,外包产业园大多建在工业区内。然而,外包产业与制造业不同,它不需要工业原料的大进大出,取而代之的是成千上万的人伏案工作。中国BPO产业联盟副秘书长林志峰博士认为,过去的资源配置很不合理,那么多外包工作者成天生活在工业区内,紧张工作之余却享受不到城市生活的便捷。! {2 r7 G7 q6 v& o; z1 N. g
对于许多已成气候的外包产业园,再来调整配置难度很大。但永川却是“一张白纸好作图”,在吸取众多经验的基础上,直接就把外包产业园建在城市核心区。
0 U: i7 f1 g, F' d5 G 过去一年,永川坚持“城园融合”发展思路,在新城核心区———兴龙湖现代商务区规划2平方公里打造金融服务外包产业。园区内学校、医院、商场等生活配套设施齐备,从业人员一出办公大楼,就能融入城市生活。& b0 A+ E3 Z" T' @* U
对于永川独创的模式,业内专家更是赞不绝口。中国BPO产业联盟主席颜晓滨兴奋地说道:“‘城园融合’找到了一条中国发展金融外包产业的新道路。”
& a8 s; w# h# l1 P! o) G& e/ A4 W7 h “城园融合”的模式更是受到企业的热捧。一年时间,华道数据、万国数据、山东泰盈科技、上海能田集团等一大批外包企业纷至沓来。' a6 u1 k. C6 J- K* i1 i, U/ Z3 B
打造国内最安全的金融后台中心 F w- U9 Z& c
上个月,永川开了一次论坛。
Q% K* q6 ?: L" O' w 与一年前的讲座不同,此次永川服务外包产业发展研讨会召开之际,金融外包的概念已在永川深入人心。论坛现场,鼎韬外包咨询、TPI、AMT、大展信息科技集团、简柏特、亿讯(中国)软件、谷声信息科技等知名服务外包机构更是悉数到场。9 l/ `0 H3 g' r1 y6 G- `
与会嘉宾在感叹永川金融外包产业起步不凡的同时,也提出了疑问:在国内众多的外包产业园中,永川的特性如何彰显?
( G+ K; v2 I. p( N/ _& e0 H H8 V6 N6 T 对此,永川给出的答案是:安全,打造国内最安全的金融后台中心。
: _1 ^: M- B0 }# _) Y 硬件的安全是最基础的工作。为打造园区企业“安全交付”的形象,永川将建设双网双电的基础设施保障系统,为入园企业提供办公、研发场所和设施,确保企业运营过程的安全通畅,解决发包商选择的后顾之忧。! ]# c, R+ }2 V) |
据悉,打造国内最安全的金融后台中心是一项系统工程,涉及许多不便透露的技术问题。永川服务外包工作处负责人只给记者介绍了一个小细节,银行将信用卡申请的业务外包给其它公司时,就面临信息外泄的风险。如今许多令人不堪其扰的短信,正是由于一些机构的工作人员复制了客户信息并外泄。而永川的外包产业园规划中,会将一条信息分解给若干个工作人员。有人只负责处理姓名,有人只负责处理手机、电邮等联系方式,到最后才把所有信息汇总。“这样即便有人想把信息外泄,也做不到。”+ G% \7 L3 ?( O! d1 m) l Y
亮出“安全”大旗的永川金融外包产业,无疑具有了强大的竞争力。蒋又一介绍说,据永川区“十二五”规划,到2015年,将建成100亿级中国西部服务外包基地。其中,金融服务外包基地将实现“4×4”目标:即引进并培育40家规模以上金融外包企业,实现40亿元产值;引进4家规模以上总部和金融机构共享服务中心;金融外包产业从业人员达到4万人。 |
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