手机语音误办业务，当场退订不能取消[中国移动]

chingsoft · 发表于 2013-5-23 10:01:13

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手机语音误办业务，当场退订不能取消

---中国黑移动纪实

2013年5月22日上午10点左右，我在利用10086查询当月上网流量的时候听到一则手机流量加油包的业务办理语音。以前有听说过流量叠加包，抱着想探听加油包为何物的心理，我点击了办理该业务的2号键，然后是8号键，可能当时由于声音嘈杂，后来又点击了下3号键（后来打电话咨询时客服告诉我点击了3号键，记忆中没有点击3号键，3号键为办理10元手机加油包按键）。所有的操作我的意愿是想听听该业务的更多说明信息，本意不是为了办理该业务。
当我听语音提示为成功办理了该业务，同时收到短信提醒成功办理了该业务。我立刻认识到我办理了我不想办理的业务。如果该业务跟手机流量叠加包（手机流量叠加包的定义是未使用不用缴费）是相似产品，我也不用担心。但是现在产品陷进较多，为了以策万全，我立刻拨打10086人工客服，了解该手机流量加油包的情况。从客服了解，不管你是否使用该加油包，这笔费用都需要支付的。我当即向客服说明这款产品不是我需要的产品，是属于收到语音提示误导，或者存在语音提示与本人理解存在偏差，造成我误订该业务。并要求立刻取消该业务，退还定制该业务的业务使用费。本以为很简单的事情，但是从客服得到的答案是我不能退订该业务，本月的业务定制费也不能退回。
这件事情我的理解如下：
1.这种行为跟在超市不小心错拿了一件不想购买的商品，付款之后发现错误，要求退货。这种情况下，超市一般都可以退货，为什么移动却不能退货？
2.即便不是错定误订业务。我定制了该业务，付款的时候却没有通过我的确认就付款。就是说，我说要购买某种商品，付款的时候不是我去钱包拿钱给卖家，而是卖家未经我的同一，私自的，直接的从我的钱包里面拿走了我的钱。

向10086投诉未果，10086始终认为不能退订该业务，业务款不能退回。虽然语气平和，但是态度蛮横。透露的信息就是，这就是我的规则，你就只能遵从。我想在手机流量加油包上面绝对不会只出现我这么一起这种案例，肯定会有很多类似的情况发生。而我不想做沉默的大多数，我要想12315投诉，投诉不成功，我要向更多的网民，传达这么个信息，要大家明白，我们是处于怎样的一种生活环境中！只有我们不断抗争，我们的生活质量才能不断提高。
中国移动，中国“黑”移动，可以这样称呼你吗？

chingsoft · 发表于 2013-5-23 10:06:50

寻求法律支持！[s:316] [s:316] [s:316] [s:316]

古溪圆通快递 · 发表于 2013-5-23 10:41:07

[s:375] 又一个悲剧

前世记忆 · 发表于 2013-5-23 12:02:22

[s:376] [s:376]

tnzhengxu · 发表于 2013-5-23 12:13:42

快了，民营的通信业务很快面世。阿里巴巴和华为都已经通过了工信部的审核，到时三大运营商会主动低下他们那不可一世的高傲的头颅滴。。。[s:377]

[社会] 手机语音误办业务，当场退订不能取消[中国移动]

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