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[发展新步伐] “中国西部声谷”花落永川 5年内建设座席2万个

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发表于 2010-11-6 18:50:18 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:重庆

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114、10086、网站订票、电话快餐、银行客服……掏出手机拨打一个电话就能解决衣食住行。伴随着人们快捷式生活的普及,重庆市永川区敏锐地发现商机,一个中国大型本土呼叫中心将落户该区服务外包园区,仅在今年年底,就有4000名话务员上岗。 
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7 y7 l& u  E1 |; w- ^# h  昨日,市经信委、永川区政府、山东泰银科技有限公司签署三方协议,共同打造“中国西部声谷”。三方将在5年内投资10亿元,将其打造成西部最大的呼叫中心,实现呼叫中心坐席2万个。
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  “中国西部声谷”,被童小平副市长喻为“像布谷鸟一样发出好听声音”的地方。“西部声谷” 也是我市迄今引进最大的服务外包项目。该项目落户于永川区兴龙湖服务外包产业园区,规划面积约1000亩,首期启动300亩。 4 F/ l  W4 H) A. q: t  d

: K- p! w6 ]' ?8 \% r  为助推西部声谷建设,市经信委将在公共服务、优惠政策及人才培训、外包承接、项目资金等方面给予支持,协助开展人员招聘、培训等工作,为其提供人力资源、公共技术平台、公共信息平台等支撑服务。 - R( [. H) u  _
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  西部呼叫中心可接听全国电话 / S4 B7 [: V8 }) R) R

9 M+ X7 _; P7 N' R' o7 R1 I; `  这4000名话务员不仅是服务重庆片区,他们还将接听来自全国各地的客户电话,应答包括快餐电话订购、物流配送、某电子产品技术售后服务等方面的各种问题。 # x$ p, ]  d, R7 J% K

1 T  j( K/ C! N  a! F# I3 i' V  永川区委书记胡际权介绍,呼叫中心外包产业平台将吸引西部电信运营商、金融、电子商务、物流等高端企业呼叫中心入住。同时因北京、上海等发达城市人力资源成本较高,不少企业愿意将呼叫中心设在人力成本相对较低的西部地区,这也为永川搭建大型呼叫中心提供了丰富的客户源。 
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9 Y1 g( E) {2 I( E  目前,已有10多家企业有意向与永川呼叫中心合作,其中包括一家世界500强外企的送餐热线。为永川区呼叫中心提供技术支持的重庆某公司负责人透露,呼叫中心是一个“利润颇好”的行业。 
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( T1 I+ ?& P7 G$ M6 {0 g9 K2 d  中英文话务员成潜力岗位 
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8 h' M/ j8 ?9 j4 g" n  “在一些人眼里,呼叫中心就等于‘热线’、‘咨询台’。”中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨解释说,在美国有3%的总人口,相当于6%的就业人口,约700万人从事呼叫中心行业,他们主要做客户服务、订单处理、后台处理中心等一系列以技术支持、复杂业务处理为核心的联络中心。 
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  颜晓滨表示,在中国仅有近百万人从事此行业,其中大多数处理相对简单的日常业务。为此,永川区各职业院校还将增设软件设计、动漫设计、电子商务等课程。据了解,永川区部分职教学校还将加设英语培训,培养中英文双语话务员,把呼叫中心业务做到国外去。据行内人士估算,双语话务员的薪资待遇将比普通话务员至少涨一倍,预估有4000元——6000元不等。 
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7 |/ B9 W( s9 C* ]  “模拟办公室”应对突发事件 3 g, B( T0 P8 I% D- B& D
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  永川呼叫中心预计在2012年建设2万个座席,到2015年建设5万个座席,约需要10万名话务员,如此巨大的专业人才资源,从何而来?永川服务外包处处长蒋兆勇表示,他们将“自产自销”。重庆永川区素有“职教城”之称,2009年的数据显示,永川约有30所职业学校,共有学生近11万人。 * ?  s/ \- i. V. f' n& v

6 i% S7 h8 l# G" H. b* o  重庆先特公司将负责即将招聘的4000名话务员的普通话、心理素质等培训,副总经理王倩郁表示,他们将“模拟办公室”带进课堂,约有10多平方,每个办公桌上配有电脑、耳机等,学员之间相互模拟突发事件,如愤怒的客户,“答非所问”的客户等10多种突发状况。 / J5 B. j, M2 a3 f4 D. @" Y
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  蒋兆勇介绍,他们将把服务外包课程“嵌入”到永川区的职教教学中,同时企业直接和学校签招聘订单,让企业的人力资源人员进入学校“挑人才”,实现5年内完成7万人的服务外包人才培养储备。
     
发表于 2010-11-6 19:13:29 | 显示全部楼层 IP:广东广州
很好,这属劳动密集型的服务业,需要很多的大、中专毕业生,有一定的专业知识,普通话标准就可以了。
发表于 2010-11-6 23:26:07 | 显示全部楼层 IP:重庆
相当的不错,这些就业人群都将据有较高的综合素质,对永川的城市文化非常的有好处。/ ^2 ~- w$ g# _9 |" q9 w9 E
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到时候永川的大街小巷都能听到“您好”“请”“不客气”等一系列文明用词。
     
发表于 2010-11-7 09:23:32 | 显示全部楼层 IP:广东中山
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发表于 2010-11-8 15:12:06 | 显示全部楼层 IP:重庆
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发表于 2010-11-8 15:18:46 | 显示全部楼层 IP:广东中山
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